訊美時代融合通信應(yīng)急指揮調(diào)度系統(tǒng)解決方案——銀行ATM
銀行ATM是銀行提供給顧客的重要自助服務(wù)設(shè)備，涉及到顧客的資金安全和服務(wù)滿意度，需要有高效的應(yīng)急響應(yīng)機制，防止和處理各種突發(fā)事件，如設(shè)備故障、顧客遺忘卡片或密碼、盜刷、搶劫等。
銀行ATM分布在各個網(wǎng)點和社區(qū)，數(shù)量眾多，覆蓋范圍廣，需要有統(tǒng)一的監(jiān)控管理平臺，實現(xiàn)遠(yuǎn)程控制和調(diào)度，提高工作效率和安全性。
銀行ATM需要與銀行內(nèi)部的其他系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)交換和信息共享，如客服系統(tǒng)、視頻監(jiān)控系統(tǒng)、報警系統(tǒng)等，實現(xiàn)業(yè)務(wù)協(xié)同和資源整合。
系統(tǒng)概述
銀行顧客在自助服務(wù)區(qū)域操作ATM機遇到困難時，可使用對講面板呼叫銀行工作人員求助。值班員發(fā)現(xiàn)可疑情況時，可以進(jìn)行聲光警報或語音威懾。終端在本地或者遠(yuǎn)程觸發(fā)播放音頻文件，提示“用戶請注意安全”。呼叫面板提供[緊急求助]按鈕，按下緊急按鈕可直接呼叫到銀行監(jiān)控中心，也可以轉(zhuǎn)移到銀行客服或任意電話號碼(例如:網(wǎng)點負(fù)責(zé)人手機)。
系統(tǒng)功能
系統(tǒng)特點
采用訊美時代融合通信應(yīng)急指揮調(diào)度系統(tǒng)，實現(xiàn)對銀行ATM的語音通信、視頻監(jiān)控、報警聯(lián)動、威懾喊話、監(jiān)聽錄音等功能，提供全方位的應(yīng)急保障和服務(wù)支持。
采用對講面板作為終端設(shè)備，安裝在ATM機旁邊，方便顧客操作和呼叫求助。對講面板具有防水防塵、防破壞、防靜電等特性，適應(yīng)各種環(huán)境條件。
采用云平臺作為監(jiān)控管理平臺，可通過PC端或移動端進(jìn)行遠(yuǎn)程登錄和操作，實現(xiàn)對銀行ATM的實時監(jiān)控、調(diào)度指揮、數(shù)據(jù)分析等功能。
采用標(biāo)準(zhǔn)接口和協(xié)議，與銀行內(nèi)部的其他系統(tǒng)進(jìn)行對接和集成，實現(xiàn)數(shù)據(jù)交換和信息共享，提高業(yè)務(wù)協(xié)同和資源整合能力。
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方案價值
提高銀行ATM的安全性和可靠性，有效防范和處理各種突發(fā)事件，保障顧客的資金安全和服務(wù)滿意度。
提高銀行ATM的管理效率和服務(wù)質(zhì)量，實現(xiàn)遠(yuǎn)程控制和調(diào)度，減少人力成本和運維風(fēng)險。
提高銀行ATM的業(yè)務(wù)協(xié)同和資源整合能力，與銀行內(nèi)部的其他系統(tǒng)進(jìn)行對接和集成，實現(xiàn)數(shù)據(jù)交換和信息共享。
