教育行業(yè)呼叫中心解決方案——訊美時代行業(yè)解決方案
線索跟進(jìn)難開展：無通訊能力，無法有效進(jìn)行需求跟進(jìn)及拓客推廣；
智慧教育發(fā)展不平衡：各地區(qū)教育信息化發(fā)展依然存在差異，部分區(qū)域智慧校園建設(shè)與教育信息化發(fā)展較為滯后，教師信息化素養(yǎng)和教學(xué)創(chuàng)新能力還有待提升。
提高客戶服務(wù)質(zhì)量和效率：呼叫中心可以通過智能外呼機(jī)器人、全渠道智能客服、智能質(zhì)檢評價等功能，實(shí)現(xiàn)高效率低成本的客戶服務(wù)，滿足客戶從多渠道發(fā)起的咨詢、報名、投訴等需求，提升客戶滿意度和忠誠度；
提高問題解決效率：呼叫中心可以通過工單流轉(zhuǎn)功能，實(shí)現(xiàn)客戶問題的快速分配和處理，當(dāng)客服人員無法滿足客戶需求時，可以創(chuàng)建工單，并按照設(shè)置好的規(guī)則流轉(zhuǎn)到相應(yīng)的可以解決問題的部門人員手中去，加強(qiáng)企業(yè)各部門之間的聯(lián)系，解決跨地域運(yùn)營部門溝通的難題；
教育行業(yè)呼叫中心解決方案的產(chǎn)品特點(diǎn)
全渠道智能客服：PC、企微、APP全渠道一站式接入，滿足客戶從多渠道發(fā)起的溝通需求，讓咨詢用戶快速分流，大大提高咨詢觸達(dá)效率，解決售前、售中、售后全場景客戶服務(wù)；
智能監(jiān)控+數(shù)據(jù)報表：通過監(jiān)控和報表可以對企業(yè)、隊列、座席、IVR、中繼等全面統(tǒng)計分析運(yùn)營情況，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理。實(shí)時監(jiān)控數(shù)據(jù)，監(jiān)控進(jìn)線量，接通率，服務(wù)水平，座席空閑率，同時通過大屏中心可以實(shí)時監(jiān)控客服的工作狀態(tài)；
教育行業(yè)呼叫中心解決方案概述
提高客戶服務(wù)質(zhì)量和效率：通過智能外呼機(jī)器人、全渠道智能客服、智能質(zhì)檢評價等功能，實(shí)現(xiàn)高效率低成本的客戶服務(wù)，滿足客戶從多渠道發(fā)起的咨詢、報名、投訴等需求，提升客戶滿意度和忠誠度；
提高問題解決效率：通過工單流轉(zhuǎn)功能，實(shí)現(xiàn)客戶問題的快速分配和處理，當(dāng)客服人員無法滿足客戶需求時，可以創(chuàng)建工單，并按照設(shè)置好的規(guī)則流轉(zhuǎn)到相應(yīng)的可以解決問題的部門人員手中去，加強(qiáng)企業(yè)各部門之間的聯(lián)系，解決跨地域運(yùn)營部門溝通的難題；
教育行業(yè)呼叫中心解決方案的優(yōu)勢
可以統(tǒng)一管理異地客戶信息，通過CRM系統(tǒng)功能，將全國各分支機(jī)構(gòu)下的客戶錄入到系統(tǒng)中，各機(jī)構(gòu)的客服都可以清楚從系統(tǒng)中查詢到客戶資料以及歷史服務(wù)記錄等，便于總部管理人員統(tǒng)一管理客戶信息與客服工作情況，實(shí)現(xiàn)客戶數(shù)據(jù)的集中化、標(biāo)準(zhǔn)化、可視化，便于分析和決策；
可以創(chuàng)造更多的銷售機(jī)會，通過大規(guī)模外呼平臺功能，實(shí)現(xiàn)主動營銷，精準(zhǔn)觸達(dá)潛在客戶，進(jìn)行課程提醒、產(chǎn)品活動促銷、TMK外呼、課程試聽邀約等業(yè)務(wù)，提高轉(zhuǎn)化率和留存率，增加收入和利潤。
呼叫中心：提供穩(wěn)定可靠的云呼叫中心平臺，支持多種呼叫方式，如電話、微信、視頻等，實(shí)現(xiàn)高效率低成本的客戶聯(lián)絡(luò)，支持IVR語音導(dǎo)航、ACD座席分配、來去電彈屏、錄音錄屏等功能；
智能機(jī)器人：提供文本機(jī)器人和語音機(jī)器人兩種形式，利用自然語言處理和深度學(xué)習(xí)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)自動回復(fù)客戶問題，避免用戶長時間的排隊，提供7x24小時全天在線的服務(wù)，支持多輪對話、知識庫、留資引導(dǎo)等功能；
工單系統(tǒng)：提供工單管理系統(tǒng)，支持自定義設(shè)置工單格式和流轉(zhuǎn)規(guī)則，當(dāng)客服人員無法滿足客戶需求時，可以創(chuàng)建工單，并按照設(shè)置好的規(guī)則流轉(zhuǎn)到相應(yīng)的可以解決問題的部門人員手中去，實(shí)現(xiàn)問題的快速分配和處理，支持工單狀態(tài)查詢、處理結(jié)果反饋等功能；
訊美時代方案優(yōu)勢
成熟的行業(yè)解決方案。客戶廣泛涵蓋多個行業(yè)，提供的解決方案廣泛應(yīng)用于不同領(lǐng)域，在行業(yè)中積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識，并能夠根據(jù)不同行業(yè)的需求提供量身定制的解決方案，提升通信效率和管理水平。
高執(zhí)行力的專業(yè)技術(shù)團(tuán)隊。高執(zhí)行力的專業(yè)技術(shù)團(tuán)隊，能夠以高質(zhì)量和高效率提供信息通信解決方案和服務(wù)，憑借技術(shù)專長和積極進(jìn)取的態(tài)度，為客戶提供專業(yè)的咨詢、實(shí)施和支持。
北京訊美時代信息技術(shù)有限公司成立于2005年，一直致力于信息通信的創(chuàng)新與應(yīng)用，是早期將國外先進(jìn)的IP通信引進(jìn)國內(nèi)，也是最初融合通信應(yīng)用在中國的創(chuàng)新者與推動者。我們一直扎根IP融合通信領(lǐng)域，深耕IP融合通信服務(wù)。
訊美秉承“專心做好一件事”的經(jīng)營理念，訊美秉著“讓技術(shù)為溝通帶來改變”的創(chuàng)新思想，始終重視技術(shù)研發(fā)與創(chuàng)新?，F(xiàn)擁有智能化應(yīng)急調(diào)度通信系統(tǒng)、智能化企業(yè)辦公通訊系統(tǒng)、親情電話系統(tǒng)、電話客服系統(tǒng)等整體解決方案。
