訊美時代IP電話語音解決方案——銀行機構(gòu)
銀行機構(gòu)是金融服務(wù)的重要提供者，也是社會經(jīng)濟的重要支撐。隨著金融市場的競爭和變化，銀行機構(gòu)面臨著更加激烈的挑戰(zhàn)和更高的客戶期望。如何提高銀行機構(gòu)的業(yè)務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量、風(fēng)險防控，成為銀行機構(gòu)創(chuàng)新和發(fā)展的重要課題。語音通信承載著銀行機構(gòu)內(nèi)部和外部的信息交流和協(xié)作。如果能夠建立一個高效、穩(wěn)定、安全的語音通信系統(tǒng)，將有助于提升銀行機構(gòu)的業(yè)務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量、風(fēng)險防控。
近年來，銀行機構(gòu)大力推進信息化建設(shè)，建立了覆蓋全國的IP數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)了數(shù)據(jù)傳輸?shù)母咚?、高效、高安全。但在語音話務(wù)上，大多數(shù)銀行機構(gòu)仍使用傳統(tǒng)電話網(wǎng)絡(luò)，不能與IP網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)，語音溝通落后于數(shù)據(jù)傳輸，致使信息傳達不及時、不準(zhǔn)確，溝通協(xié)作不順暢，已無法滿足現(xiàn)代銀行高效率辦公的需要。
二、需求分析
在由傳統(tǒng)金融向智能金融轉(zhuǎn)變的發(fā)展趨勢下，提升溝通效率，優(yōu)化協(xié)作流程，提高管理水平與服務(wù)能力是銀行機構(gòu)信息化的首要目標(biāo)，同時，電話還是與客戶建立信任和滿意度的重要渠道，如果能夠提供高品質(zhì)的語音服務(wù)，可以增強客戶滿意度和信任度。這些，都對電話系統(tǒng)提出了更高要求。
銀行機構(gòu)分支多、層級多，跨區(qū)域通話需要更直接順暢。
銀行電話重要性高，要求電話系統(tǒng)運行穩(wěn)定，保密性好。
具有廣泛兼容性，支持與客戶服務(wù)系統(tǒng)、智能設(shè)備等對接，實現(xiàn)智能化管理和服務(wù)。
內(nèi)置豐富實用功能，全面提升管理、協(xié)作、服務(wù)水平。
各分支機構(gòu)運維人員水平不一，要求電話系統(tǒng)簡單易用，維護便捷。
三、方案概述
訊美時代銀行機構(gòu)IP電話語音解決方案，是一種基于IP網(wǎng)絡(luò)的電話語音解決方案，專門為銀行業(yè)定制。該方案利用現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)資源，實現(xiàn)IP電話系統(tǒng)與數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的融合，提供更加高效、穩(wěn)定、安全、節(jié)省的通信服務(wù)。該方案支持多種外線和分機接入方式，支持銀行機構(gòu)各分支之間的電話組網(wǎng)，支持豐富的電話功能和應(yīng)用場景，支持與其他信息系統(tǒng)和設(shè)備的集成和聯(lián)動。該方案能夠為銀行機構(gòu)帶來降低通信成本、提高通信效率、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量等多方面的價值，是一種高性價比的IP通信方案。
四、方案拓?fù)?/span>
五、系統(tǒng)功能
訊美時代銀行機構(gòu)IP電話語音解決方案，提供以下系統(tǒng)功能：
語音通話：支持固話、手機、軟電話等多種接入方式，提供高清語音通話效果，支持呼叫轉(zhuǎn)移、呼叫等待、呼叫保持等基本功能。
視頻通話：支持視頻話機、軟電話等多種接入方式，提供高清視頻通話效果，支持視頻會議、視頻監(jiān)控等高級功能。
電話會議：支持多方語音或視頻會議，提供可視化會議室控制面板，支持邀請、踢出、靜音等管理功能。
通話錄音：支持全程或按需錄音，提供錄音文件的存儲、查詢、回放、下載等管理功能。
自動話務(wù)員：支持多層級自動話務(wù)員，根據(jù)用戶按鍵或語音指令，自動引導(dǎo)來電至目標(biāo)分機或部門，提高來電接通率和服務(wù)質(zhì)量。
語音留言：支持語音留言功能，當(dāng)分機無人接聽或忙碌時，自動將來電轉(zhuǎn)接至語音信箱，讓用戶留下語音信息。支持將語音留言發(fā)送至分機或郵箱，方便用戶及時收聽和回復(fù)。
一號多機：支持一號多機功能，讓用戶可以使用同一個分機號碼在不同的設(shè)備上登錄和使用。支持同時響鈴或順序響鈴，方便用戶隨時隨地接聽電話。
響鈴組：支持響鈴組功能，將多個分機組成一個響鈴組，當(dāng)有來電時，按照設(shè)定的規(guī)則同時或順序響鈴。提高來電接通率和工作效率。
六、方案價值
訊美時代銀行機構(gòu)IP電話語音解決方案，為銀行機構(gòu)帶來以下價值：
節(jié)省成本：通過IP網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)內(nèi)網(wǎng)電話免費通話，節(jié)省長途和漫游費用。通過軟電話和一號多機實現(xiàn)手機和固話的互通，節(jié)省設(shè)備采購和維護費用。
提升效率：通過電話會議、自動話務(wù)員、語音留言等功能實現(xiàn)高效的溝通和協(xié)作。通過通話錄音、視頻監(jiān)控等功能實現(xiàn)有效的監(jiān)管和評估。
擴展應(yīng)用：通過API接口實現(xiàn)與客戶服務(wù)系統(tǒng)、智能設(shè)備等信息化系統(tǒng)的集成，實現(xiàn)智能化管理和服務(wù)。通過視頻會議系統(tǒng)為其提供外線資源，擴展會議范圍和參與人數(shù)。
確保穩(wěn)定：通過雙系統(tǒng)備份和強大防火墻實現(xiàn)系統(tǒng)的安全和穩(wěn)定運行。通過雙機熱備實現(xiàn)主備服務(wù)器的自動切換，實現(xiàn)無人值守。
七、方案優(yōu)勢
訊美時代IP電話語音解決方案具有以下幾個方面的優(yōu)勢：
1、專業(yè)性：訊美時代是一家專業(yè)的IP電話解決方案提供商，擁有多年的行業(yè)經(jīng)驗和技術(shù)積累，能夠為不同類型和規(guī)模的學(xué)校提供定制化的IP電話語音解決方案。
2、靈活性：訊美時代IP PBX設(shè)備支持多種外線和分機接入方式，能夠適應(yīng)不同的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和通信需求；同時，也支持多種集成和聯(lián)動方式，能夠與不同的信息系統(tǒng)和設(shè)備進行互動。
3、易用性：訊美時代IP PBX設(shè)備采用嵌入式操作系統(tǒng)，無需安裝額外的軟件，簡單配置即可使用；同時，也提供了友好的網(wǎng)頁管理界面，方便用戶進行系統(tǒng)設(shè)置和維護。
4、可靠性：訊美時代IP PBX設(shè)備采用高性能的硬件平臺，保證了系統(tǒng)的穩(wěn)定運行；同時，也提供了多種安全機制，保證了系統(tǒng)的安全防護。
